¿Cómo puedo anticiparme a lo que los consumidores necesitan? ¿Cómo puedo predecir la probabilidad de éxito o fracaso de una campaña?¿Qué debo ofrecer para que la experiencia de compra sea memorable?¿Qué es lo que sucede en la mente de los consumidores antes, durante y después de la compra y cómo esto puede afectar a mis ventas en un futuro? Te dejamos tres vídeos de neuromarketing de las conferencias TED que dan ideas de cómo podemos responder a estas preguntas.
Éstas y muchas otras preguntas se hacen los profesionales del marketing y la publicidad a diario. La tecnología y el acceso a la información ha empoderado a los consumidores dándoles información sobre los diferentes productos del mercado, pudiendo dejar reseñas que perjudiquen o beneficien a las marcas. Así, el panorama se ha vuelto mucho más competitivo, dejando solo a aquellos que deciden innovar con la posibilidad de conquistar a los compradores. No obstante, la nueva era tecnológica también ha dotado a las marcas de herramientas para conocer mejor a sus consumidores y así anticiparse a su conducta. Tecnología como los EEG, el eye-tracking o la respuesta galvánica de la piel (GSR); herramientas de manejo de información masiva como el Bigdata o los nuevos descubrimientos científicos, se han vuelto indispensables para las grandes - y no tan grandes - corporaciones, las cuales son conscientes de que si no innovan, también en investigación de mercado, se están condenando al fracaso.
Así, surge mucha curiosidad tanto por las empresas como por los consumidores por saber qué es lo que hay detrás de un comportamiento de compra, qué es lo que nos impulsa a consumir una determinada marca y no otra, o cómo toda esta revolución tecnológica nos beneficia a nosotros como consumidores, pero también a las marcas como vendedoras.
Vídeos TED de neuromarketing
Existen muchos libros, blogs o artículos que podemos leer así como interesantes vídeos sobre neuromarketing, BigData o psicología del consumidor. Éstos nos dan pinceladas de cómo funciona la mente de los consumidores, cómo reacciona ésta delante de estímulos como la publicidad o el punto de venta, y cómo las nuevas tecnologías nos pueden ayudar a entender cómo ofrecer una mejor experiencia de compra. También, la ciencia aporta nueva información que desconocemos sobre la mente y el cerebro de los humanos en general y de los consumidores en particular.
Hemos seleccionado tres vídeos TED de neuromarketing relacionados con la toma de decisiones y el comportamiento de compra:
Toma de decisiones y BigData
Devora abre su Tedx talk comentando que la acción de comprar obedece a un proceso de toma de decisiones. Por ello, las marcas se preguntan cuánto tiempo llevan los consumidores pensando sobre un producto, si han buscado información, a través de qué fuentes y cuáles han sido las más influyentes en su toma de decisiones. Los consumidores consultan una media de 10.4 fuentes de información antes de tomar la decisión de compra y, dependiendo de qué producto consultan más o menos fuentes.
La búsqueda de información en Google se ha convertido en una forma de entretenimiento para las personas y ello está generando mucha más información sobre qué es lo que nos motiva, nos da miedo o qué deseamos. Se está construyendo lo que Devora denomina “un ADN del consumidor”. Además, desde hace años, esa información ya puede ser obtenida en tiempo real, directamente desde los supermercados. Esto supone una herramienta para conocer mucho mejor a los consumidores e incluso para predecir su comportamiento con menos tasa de error, afirma. No obstante, finaliza, afirmando que, a pesar de toda esa cantidad de información, todavía no podemos predecir exactamente su comportamiento. Y es que, los motivos que nos impulsan a actuar de según qué forma son tan variados e incontrolables que no podemos conocerlos todos y, aunque podamos saber gran parte de ellos, los consumidores son al final los únicos dueños de sus acciones.
Sesgos científicos y titulares erróneos
Molly Crocket nos invita en su TED talk a ser críticos con los titulares que vemos y con los claims que escuchamos sobre los descubrimientos científicos. Por ejemplo, tras un estudio de resonancia magnética se afirmó que estábamos enamorados de nuestro Iphone. Molly aclara que, aunque se active un área del cerebro relacionada con el amor y la compasión como la ínsula al visualizar una imagen de tu móvil, no significa que estés enamorado de él. La insula de hecho, además de estar relacionada con esos sentimientos, también lo está con sentimientos como el odio, el dolor, el disgusto o la tristeza. Realidades como esta podrían, por tanto, dar lugar a titulares completamente opuestos. En resumen, el cerebro es algo complejo de entender y por tanto, niega también afirmaciones como la existencia de ningún botón de compra.
Mejorando la experiencia de compra en el punto de venta con tecnología
Si sientes curiosidad de conocer más sobre diferentes temas pero no tienes mucho tiempo para ver documentales o leer todos los libros que te gustaría, te recomendamos que eches un ojo a las demás charlas TED donde puedes escuchar a grandes conferenciantes y expertos hablando sobre sus especialidades de una forma dinámica y divertida.
Si deseas profundizar más en neuromarketing y comportamiento del consumidor te recomendamos que eches un ojo también a estos artículos:
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